Aufnehmen
Anliegen per Sprache erfassen.
- Telefonisch oder in der App
- Natürliche Sprache
- Mehrsprachig
- Barrierearm für alle
Alle Produkte
HEIDI Produkt
Smart Speechflow
Sprachbasierte Workflows für Anliegen und Anträge — von der telefonischen Anfrage bis zur strukturierten Weiterleitung.
Einmal pflegen · überall präsent
Produktvideo folgt in Kürze
Hier erscheint bald das Video zu Smart Speechflow.
Einsatzgebiete
Sprache wird zum Vorgang.
Smart Speechflow nimmt Anliegen per Sprache auf und macht daraus strukturierte, weiterleitbare Vorgänge.
Strukturieren
Aus Gesprächen werden Daten.
- Automatische Zusammenfassung
- Erkennung von Thema und Dringlichkeit
- Relevante Angaben ausgelesen
- Vorbefüllte Formulare
Weiterleiten
Direkt zur zuständigen Stelle.
- Zuordnung nach Zuständigkeit
- Übergabe an Fachverfahren
- Rückmeldung an Anrufende
- Nachvollziehbare Dokumentation
Ablauf
So funktioniert’s.
1
Sprechen
Bürger schildern ihr Anliegen in eigenen Worten.
2
Verstehen
Die KI erkennt Thema und wichtige Angaben.
3
Strukturieren
Ein geordneter Vorgang entsteht automatisch.
4
Weiterleiten
Die zuständige Stelle erhält den Vorgang direkt.
Nutzen
Weniger Abtippen. Mehr Zeit.
Für Ihre Verwaltung
- Keine manuelle Protokollierung
- Vollständige, strukturierte Vorgänge
- Schnellere Bearbeitung
- Entlastung der Telefonzentrale
- Datenschutzkonformer Betrieb
Für Bürgerinnen und Bürger
- Anliegen einfach aussprechen
- Keine komplizierten Formulare
- Ideal für ältere Menschen
- In mehreren Sprachen
- Schnelle Weiterleitung
Verknüpft mit der HEIDI Suite: Inhalte erscheinen automatisch in App, Webseite und auf den Infostelen.
Funktionen
Das leistet Smart Speechflow.
Sprache erkennen
Anliegen werden per Sprache aufgenommen und verstanden.
Strukturiert
Aus Gesprächen entstehen geordnete Vorgänge.
Weiterleitung
Anfragen landen direkt bei der zuständigen Stelle.
Warum HEIDI?
Schnell starten. Offen wachsen.
Smart Speechflow ist Teil der HEIDI Plattform und lässt sich einzeln oder mit weiteren Produkten kombinieren.
Schneller Start
Die Einrichtung übernimmt HEIDI vollständig.
Modular
Kombinierbar mit allen weiteren HEIDI Produkten.
Keine Insellösung
Vorhandene Systeme und Datenquellen lassen sich integrieren.
Alle Kanäle
Inhalte erscheinen in App, Web und auf Stelen.
Weitere Produkte
Gut kombinierbar.
App Eigenentwicklung
Individuell entwickelte Apps für Ihre Region — passgenau auf die Anforderungen Ihrer Kommune zugeschnitten.
HEIDI Suite
Alle Services zur Digitalisierung einer Kommune in einem System: Die HEIDI Suite verknüpft lokale Informationen, Termine, Mobilität und bestehende Systeme miteinander.
Barrierefreie Webseite
Zentrale App-Inhalte als responsive, barrierearme Webanwendung — ohne App-Installation auf Smartphone, Tablet und Desktop nutzbar.
Digitale Stele
In- & Outdoor-Infoterminals für echte Teilhabe im öffentlichen Raum — barrierearm, touchfähig, zentral gesteuert.
Buchungstool
Ferienprogramm, Ressourcen und Termine digital buchen und verwalten — für Verwaltung und Bürgerinnen und Bürger.
Mängelmelder
Mängel im öffentlichen Raum per App mit Kategorie, Foto und Standort erfassen und strukturiert an die zuständigen Stellen übergeben.
Jetzt loslegen
Mit HEIDI sprechen APP geht’s.
Wir beraten Sie gerne zu Smart Speechflow und der passenden Kombination für Ihre Region.